Hinsendekosten sind, wie der Name schon sagt, die Kosten, die für die Hinsendung eines Pakets an den Kunden entstehen – dem Kunden meist als “Versandspesen”, “Porto und Verpackung”, “Versandkostenanteil” oder ähnliches kommuniziert. Dabei decken die “Versandspesen” für den Versandhändler oft nicht nur das reine Paketporto oder die Kartonage ab, sondern dienen auch der Deckung eines Teils der Logistikkosten, der Kosten für Retouren und Vereinnahmung derselben etc.

Strittig ist derzeit (Herbst 2009) noch, ob dem Kunden im Falle einer Retoure die Hinsendekosten / Versandspesen zu erstatten sind. Derzeit ist noch eine Klage der Verbraucherschutzvereinigung aus NRW gegen das Versandhaus Heine anhängig, welches in seinen AGB eine Rückerstattung der Versandspesen ausschloß – wobei traditionell viele Versandhändler die Versandspesen nicht erstatten. In Zeiten, wo vor allem auf Rechnung geliefert wurde, fiel dies weniger ins Gewicht, da niemand, um die Versandspesen zu erhalten ein Mahnverfahren einleiten würde und offene Versandspesen oft einfach automatisch ausgebucht wurden. In Zeiten wo aber Vorkasse (sei es durch Überweisung oder Lastschrift und Kreditkartenbuchung zum Zeitpunkt des Warenausgangs bzw Aufgabe der Bestellung) als Zahlungsmöglichkeit an Bedeutung gewinnt, ist die Klärung dieser Frage von durchaus wirtschaftlicher Relevanz für den Distanzhandel. Die Entscheidung darüber wurde vom BHG dem Europäischen Gerichtshof vorgelegt.

Nicht zu verwechseln sind Hinsendekosten mit den Rücksendekosten, also der Frage, ob und wann dem Kunden die Kosten für die Rücksendung von Ware zu erstatten sind.

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